“买课赠网课”“充值即送XX大课”……近年来，在线教育市场促销活动中，“赠送网课”成为商家吸引消费者的常见手段，当消费者对主课程不满意要求退费时，赠送的网课退费问题却常常引发纠纷：商家以“赠品不退”为由拒绝，或设置复杂条件让消费者“知难而退”，赠品并非“法外之地”，消费者遇到赠送网课退费问题,完全可以通过法律途径维护自身权益。
“赠品不退”是商家“霸王条款”，法律不支持
“买一年主课送半年拓展课”，这是某消费者王女士去年在线上教育平台购买课程时遇到的促销，当时商家明确表示，主课程全额退款时，赠送的课程需按比例扣除费用，但王女士后来因主课程质量不要求退费，商家却以“赠品不退”为由，拒绝退还任何费用，理由是“赠送课程本身无成本，且是免费福利”。
这样的“赠品不退”说法，其实是对消费者权益的误解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，商家不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除商家责任的规定，第二十条规定，商家向消费者提供商品或者服务，应当履行告知义务,不得作虚假或者引人误解的宣传。
“赠送网课”本质上是商家与消费者之间的合同约定：消费者支付对价（购买主课程）后，商家额外提供网课服务，双方形成附条件的赠与合同关系，但需要注意的是，这种“赠与”并非无偿，而是以消费者购买主课程为前提的商业促销行为，具有对价性，当消费者因商家违约（如主课程质量不达标、虚假宣传等）要求解除主合同时，作为合同附带的赠与部分，自然也应一并解除,商家需退还与赠品价值对应的款项。
即便商家在促销时明确标注“赠品不退”，若该条款排除消费者主要权利、加重消费者责任，也属于《民法典》第一百五十四条规定的“无效格式条款”,不具有法律约束力。
赠送网课退费难，常见纠纷有哪些？
实践中,赠送网课退费纠纷主要集中在以下几类场景：
一是“捆绑退费”争议，商家主张“主课程退款需扣除赠品费用”，但赠品价值的计算方式不透明，主课程原价10000元，赠送网课标价3000元，消费者要求退费时，商家直接扣除3000元，仅退7000元，但赠品的实际成本可能远低于标价，消费者往往难以举证,陷入被动。
二是“赠品质量差，退费遭拒”，部分商家赠送的网课内容缩水、师资虚假、无法观看，消费者要求退费时，商家以“赠品免费，质量问题概不负责”为由推脱，赠品作为商品或服务的一部分，其质量仍需符合保障人身、财产安全的要求，商家不得因“免费”降低服务标准。
三是“商家跑路或停服，赠课成‘空头支票’”，一些小机构通过“超低价赠课”吸引用户，但自身运营不稳定，不久后便倒闭或停止服务，消费者不仅主课程无法使用，赠送的网课也成了“无法观看的录屏”,退费更是无门。
四是“口头承诺不兑现”，部分销售人员在推销时口头承诺“赠课可随时退”，但合同或协议中未明确约定，事后商家以“无书面约定”为由拒绝，根据《消费者权益保护法》，商家的口头承诺同样具有法律效力，消费者可保留录音、聊天记录等证据。
遇到赠送网课退费问题，消费者如何维权？
面对赠送网课退费纠纷，消费者不必因“赠品”二字而退缩,可按以下步骤依法维权：
第一步：收集证据，明确合同约定
维权的前提是“有据可依”，消费者需保留以下证据：与商家的购买合同、付款凭证、宣传页面截图（含“赠送网课”的承诺）、课程内容截图、与商家的沟通记录（聊天记录、通话录音等），特别是商家对赠品退费的口头承诺，务必保留录音，明确时间、地点、承诺内容。
第二步：与商家协商，提出明确诉求
收集证据后，可首先与商家协商，明确自身诉求：若因商家违约（如课程质量不达标、虚假宣传）要求退费，需主张“主课程及赠品全额退款”；若因消费者个人原因退费，可依据合同约定协商扣除赠品对应费用（需赠品价值计算合理），协商时注意保留沟通记录，若商家同意退费,务必要求其出具书面退款协议。
第三步：向平台或监管部门投诉
若商家拒绝协商或拖延处理,可向相关平台或监管部门投诉：
- 电商平台：若通过淘宝、京东等平台购买，可向平台客服投诉，要求介入处理，依据《电子商务法》平台需对商家的资质、宣传内容进行审核，若商家违规,平台应承担连带责任。
- 教育主管部门：针对教育培训机构，可向当地教育局、人社局投诉，举报其违规经营、虚假宣传等行为。
- 消费者协会：拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，消协调解具有法律效力，若商家拒不执行,可进一步申请行政调解或提起诉讼。
第四步：提起法律诉讼，维护权益
若投诉后仍未解决，消费者可向人民法院提起诉讼，要求商家退还赠品对应的费用，诉讼中，需重点证明：双方存在赠与合同关系、赠品具有对价性（与主课程绑定）、商家存在违约或侵权行为，根据《民法典》第五百六十三条，因不可抗力致使不能实现合同目的、当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务等情形，当事人可以解除合同，赠品作为主合同的从合同，主合同解除时，从合同也随之解除,商家需返还相应款项。
提醒：消费时擦亮眼，保留“赠品”证据
为避免赠送网课退费纠纷,消费者在购买课程时需注意：
- 看清合同条款：仔细阅读协议中关于“赠品”的约定，包括赠品内容、价值、退费条件等，对“赠品不退”等模糊条款,要求商家明确解释并写入补充协议。
- 保留宣传证据：对商家的口头承诺、宣传海报、直播讲解等内容，及时截图、录屏，避免事后“无据可查”。
- 理性判断赠品价值：警惕“虚高标价”的赠品，例如主课程5000元，赠送网课标价4000元，此类赠品实际成本可能极低,退费时被扣除高额费用的风险较大。
“赠品”不是商家的“免责金牌”，更不是消费者的“权益盲区”，在线教育消费中，赠送网课的退费问题本质上是合同履行与消费者权益保护的体现，消费者遇到纠纷时，要敢于拿起法律武器，通过协商、投诉、诉讼等途径维护自身权益；监管部门也需加强对教育促销行为的监管，打击“虚假赠品”“霸王条款”等乱象，推动市场规范发展，唯有消费者、商家、监管部门共同努力，才能让“赠品”真正成为商家的诚信试金石,而非消费陷阱。
