教育是民生之基，关乎千家万户的幸福与城市的未来，在青岛，“青岛民生在线”作为政府与市民互动的“直通车”，始终聚焦教育领域的痛点、难点、堵点，而市教育局通过这一平台，将“民有所呼、我有所应”落到实处，用高效的沟通、精准的服务,书写了教育民生服务的温暖答卷。
聚焦“急难愁盼”，搭建民意“直通车”
“孩子明年要上小学，学区划分什么时候能公布？”“小区附近的幼儿园学位紧张，能不能扩招？”“课后服务时间能不能延长？”……这些关乎教育民生的“关键小事”，在青岛民生在线的“教育局专区”里，总能得到及时回应。
作为青岛市委、市政府打造的政民互动品牌，青岛民生在线自开办以来，教育局始终是最活跃的参与部门之一，平台通过“局长在线接访”“政策解读专栏”“民生诉求留言板”等多元渠道，让市民的诉求“一键直达”，也让教育政策的制定与实施有了最鲜活的民意支撑，每年幼升小、小升初招生季前，教育局都会通过平台提前发布学区划分、报名流程等政策解读，安排专人24小时在线答疑，让家长“少跑腿、不跑腿”；针对“课后服务”这一家长普遍关心的问题，教育局通过平台收集意见，推动全市中小学实现“课后服务全覆盖”，服务时间延长至傍晚6点，并开设兴趣社团、作业辅导等多样化内容，切实解决了“接孩子难、看护难”的问题。
精准“解题破题”，办好群众“心头事”
民生无小事，枝叶总关情，青岛民生在线教育局专区始终以问题为导向，把市民的“吐槽声”变成改进工作的“动力源”。
“我们小区附近的老旧学校设施老化，能不能升级改造？”市民李先生的留言，很快得到了教育局的回应，经过实地调研，教育局将该学校纳入“义务教育薄弱环节改善与能力提升工程”，投入资金翻新教学楼、更新实验室设备，并新增200个学位，让周边孩子在家门口就能“上好学”，针对“农村师资力量薄弱”的问题，教育局通过平台发起“城乡教师交流轮岗”需求征集，每年选派城区优质教师下乡支教，同时为农村教师提供培训机会，让城乡教育差距逐步缩小。
平台还成为教育政策“试金石”，在推进“双减”政策过程中，教育局通过平台收集了超2万条家长和学生的意见，针对“作业负担重”“校外培训乱”等问题，出台“作业管理办法”“校外培训机构负面清单”等政策，让“双减”真正减出了实效，一位家长在留言中感慨：“以前孩子写作业到深夜，现在不仅作业量少了，还能发展兴趣，多亏了教育局听进我们的心里话！”
创新“服务模式”，传递教育“温度”
除了“被动回应”，青岛民生在线教育局专区更主动探索“主动服务”模式，让教育民生服务既有“速度”，更有“温度”。
2023年，教育局推出“教育政策微课堂”系列短视频，通过平台发布，用通俗易懂的语言解读“入学政策”“资助政策”“职业教育升学”等内容，累计播放量超500万次；针对特殊群体，平台开设“绿色通道”，为残障学生、留守儿童等提供“一对一”入学咨询服务，确保“不让一个孩子掉队”；每年高考季、中考季，教育局还会组织专家团队上线，为考生和家长提供志愿填报、心理疏导等服务，让紧张的升学季多了一份安心。
更值得一提的是，教育局通过平台建立了“民生诉求闭环处理机制”：从市民留言、部门受理、问题解决到反馈评价，全流程跟踪督办，确保“事事有回音、件件有着落”，数据显示，2023年教育局通过平台受理市民诉求1.2万件，办结率100%，满意率达98.6%，真正实现了“民有所呼、政有所为”。
凝聚“发展合力”，共绘教育“新蓝图”
教育的本质是育人，而民生服务的本质是“育人”与“惠民”的统一，青岛民生在线教育局专区不仅解决了当下的民生问题，更通过持续互动，凝聚了社会各界对教育发展的共识。
近年来，青岛市民对“优质教育资源均衡”的呼声越来越高，教育局通过平台收集意见后，推动实施了“集团化办学”“名校+弱校”等举措，让优质教育资源覆盖更多区域；针对“职业教育吸引力不足”的问题，教育局通过平台举办“职业教育开放日”，邀请市民走进校园，了解技能人才培养成果，让“职业教育也能成才”的观念深入人心。
青岛民生在线已成为教育局与市民之间的“连心桥”，更是青岛教育发展的“晴雨表”，从“学有所教”到“学有优教”，从“有学上”到“上好学”，青岛教育局始终以民生在线为纽带，倾听民声、汇聚民智、解决民忧，让每一个孩子都能享有公平而有质量的教育，让教育的阳光照亮每个家庭的梦想。
随着青岛民生在线平台的不断升级，市教育局将继续以“人民满意”为标准，用更贴心的服务、更务实的举措，书写更多教育民生的温暖故事,为青岛建设教育强市注入源源不断的民生动力。
