民生在线教育工作总结，以数字赋能教育，用服务温暖民心

近年来,我国教育事业进入高质量发展新阶段，“以人民为中心”的发展思想对教育工作提出了更高要求，民生在线教育作为连接教育服务与群众需求的“桥梁”，始终聚焦“幼有所育、学有所教”的目标，通过数字化手段整合资源、优化服务、回应诉求，努力让教育发展成果更多更公平惠及全体人民，现将本年度民生在线教育工作总结如下：

聚焦“便民利民”，构建全方位在线教育服务体系

民生在线教育的核心是“民生”，落脚点是“服务”，本年度，我们以“让数据多跑路、群众少跑腿”为理念，着力打造“一站式”在线教育服务平台，覆盖从学前到老年的全生命周期教育需求。

一是平台建设夯实基础。 整合教育部门、学校、社会机构等多方资源，升级“民生教育云平台”，实现课程资源、政策咨询、投诉建议“一网通办”，平台开设“空中课堂”“名师公益课”“家庭教育指导”“职业技能培训”等12个专栏，累计上线课程资源5000余节，涵盖学科辅导、艺术启蒙、健康养生、农业技术等多个领域，满足不同群体的学习需求。

二是服务内容精准对接。 针对学生群体，推出“个性化学习包”，通过AI学情分析为学生定制薄弱科目辅导方案；针对家长群体，开设“家长学堂”，邀请教育专家开展“幼小衔接”“亲子沟通”等主题直播讲座200余场，观看量超300万人次；针对农村和偏远地区学生，实施“数字教育帮扶”项目，联合优质学校开展“双师课堂”，让农村学生共享城市名师资源。

三是特殊群体关怀到位。 关注留守儿童、残障学生等特殊群体，开发“无障碍学习模块”，提供字幕、语音转写等功能；为行动不便学生开设“上门+线上”混合式服务，累计送教上门120余次，帮助300余名特殊儿童融入学习环境。

聚焦“质量提升”，推动在线教育内涵式发展

民生在线教育不仅是“有没有”的问题，更是“好不好”的问题，本年度，我们坚持“质量为先”，从资源供给、师资建设、技术应用三方面发力，提升在线教育服务品质。

一是严把资源质量关。 建立“课程资源审核机制”，组建由学科专家、教研员、一线教师组成的审核团队，对上线课程进行“内容合规性、教学科学性、实用性”三重审核，确保课程资源“优质、适宜、安全”，开展“百姓最喜爱的在线课程”评选活动，通过群众投票、专家评审选出100门“金牌课程”，形成“优质资源引领、多元资源补充”的供给格局。

二是建强师资队伍。 实施“名师在线”计划，遴选市、区两级骨干教师500名组建“民生教育名师团”，定期开展公益直播课和在线答疑；联合高校、教育机构开展“在线教师能力提升培训”，累计培训教师2000余人次，提升教师的线上教学设计和互动能力，吸纳退休教师、行业专家等“银发师资”和社会力量参与，形成“专职+兼职+志愿者”的多元化师资队伍。

三是深化技术赋能。 运用大数据、人工智能等技术，打造“智慧教育助手”，为学生提供“学习路径规划”“错题本分析”“进度跟踪”等个性化服务；通过“直播互动课堂”“虚拟仿真实验”等技术手段，增强线上教学的互动性和趣味性，让在线教育从“看视频”向“沉浸式学习”转变。

聚焦“诉求响应”，打通服务群众“最后一公里”

民生在线教育的生命力在于“回应群众关切”，本年度，我们建立“诉求收集—分析研判—办理反馈—跟踪回访”闭环机制，及时解决群众“急难愁盼”问题。

一是畅通诉求渠道。 在“民生教育云平台”开设“我有话说”专栏，开通24小时服务热线和微信公众号留言板，安排专人实时受理群众咨询、投诉和建议，对群众反映集中的“线上课程卡顿”“作业负担重”“入学政策疑问”等问题，建立“台账式管理”，明确责任单位和办理时限。

二是强化问题解决。 本年度累计受理群众诉求1.2万件，办结率100%，群众满意度达98%，针对“农村学生网络学习困难”问题，联合通信部门开展“宽带进校园”专项行动，为50所农村学校升级网络设施；针对“课后服务覆盖不足”问题，推动200余所学校开设“线上课后托管服务”，解决家长“接娃难”问题。

三是主动问需于民。 定期开展“教育服务满意度调查”，通过入户走访、问卷调查、线上投票等方式，收集群众对在线教育的需求和建议，根据调查结果，新增“老年智能手机使用”“家庭急救知识”等贴近生活的课程，调整课程播放时间至晚间和周末，方便群众灵活学习。

存在的问题与不足

在肯定成绩的同时,我们也清醒认识到工作中存在的不足：一是资源覆盖不均衡，部分农村和偏远地区的在线教育资源仍显薄弱，数字鸿沟有待进一步缩小；二是服务精细化不足，针对不同群体的个性化服务能力有待提升，如残障学生的定制化课程仍需完善；三是技术支撑需加强，平台的稳定性和互动性仍需优化，部分老年群体对线上平台的使用存在操作困难。