近年来，随着数字经济的蓬勃发展和“元宇宙”概念的兴起，3D建模技术逐渐成为职场热门技能，催生了在线职业培训市场的火爆，中教在线作为国内较早布局在线教育的平台之一，其推出的“3D建模就业班”因宣传“零基础入学、名师授课、包就业、学不会免费重学”等承诺，吸引了大量渴望提升职业技能的学员，不少学员在报名后发现，课程质量与宣传严重不符，申请退款时更是遭遇重重阻碍，“学费退款”成为横亘在学员与机构之间的一道难题。
承诺“光鲜亮丽”，实际“货不对板”
“当初就是看中中教在线‘名师授课’和‘包就业’才报名的，交了12800元，结果上了几节课就后悔了。”来自上海的学员李女士告诉记者，她报名的是“3D建模高级就业班”，宣传页面显示由“行业资深专家”授课，课程内容涵盖3ds Max、Maya等主流软件，并承诺“学完推荐合作企业就业，未就业全额退款”，实际开课后，她发现所谓的“名师”其实是刚毕业的应届生，课程内容多为网上免费资源的拼凑，案例陈旧，与行业实际需求脱节。“老师自己都讲得磕磕绊绊，很多问题回答不上来，所谓的‘就业指导’也只是发几个招聘链接，根本没有针对性。”
和李女士有类似经历的学员不在少数，来自北京的学员王先生表示，他在报名前曾反复咨询客服“是否真的能保证就业”，客服明确答复“只要学完课程并通过考核，100%推荐工作”，但课程结束后，机构推荐的“合作企业”多为小型外包公司，薪资待遇远低于宣传的“8k-15k/月”，且岗位与3D建模关联度低。“我拒绝入职后，机构就以‘已开课超过30%’为由拒绝退款，当初的‘包就业’承诺成了一纸空文。”
退款之路“道阻且长”，机构百般推诿
当学员们意识到课程问题，要求退款时，却发现维权之路异常艰难，多位学员反映，中教在线的退款流程存在诸多“潜规则”：一是以“已开课”为由扣除高额费用，部分机构扣除费用后甚至超过学费的一半；二是要求学员提供“无法继续学习”的“充分证明”，如医院开具的疾病证明等，否则不予受理；三是客服频繁“踢皮球”，让学员反复提交材料,却迟迟没有结果。
“我去年10月报名，因为课程质量问题，11月就申请退款，到现在已经快一年了，还是没结果。”学员张女士无奈地说，她先后联系了中教在线的客服、班主任，甚至通过平台投诉渠道反映问题，但每次得到的回复都是“正在审核”“会尽快处理”，却始终没有明确的退款时间表。“后来我才发现，合同里写着‘开课后7天内可无理由退款’，超过7天需扣除30%手续费，但当时报名时客服根本没提这个条款，诱导我直接签字。”
更让学员们气愤的是，部分机构在退款无望后，甚至采取“冷处理”方式，不再回应学员的诉求。“打不通电话，微信不回，投诉也没用，感觉像被‘拉黑’了。”学员刘先生表示，他为了讨要退款，已经花费了大量时间和精力，甚至影响了正常工作，“现在真的不知道该怎么办了。”
维权需“证据先行”，行业规范亟待完善
面对中教在线等机构在退款问题上的“拖、赖、推”，学员们并非无计可施，法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品和服务，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《在线旅游经营服务管理暂行规定》等文件也明确，在线教育机构应明示退改政策，不得设置不公平、不合理的退改条件。
学员在维权时，首先要保留完整证据，包括与机构的聊天记录、宣传页面截图、课程合同、缴费凭证、课程视频等，这些是证明机构存在虚假宣传或违约行为的关键，可通过多渠道投诉：向当地教育局（教育机构监管部门）、市场监督管理局（12315平台）、消费者协会等机构反映情况，要求介入调解；若调解无效，可向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自身权益。
行业专家呼吁，在线教育机构应加强自律，严格遵守法律法规，诚信经营，不得通过虚假宣传诱导学员，更不能在退款问题上设置障碍，监管部门也应加大对在线教育市场的监管力度，对违规机构进行严厉处罚，切实维护学员的合法权益，学员在选择在线培训时，应理性看待宣传，仔细阅读合同条款，选择有资质、口碑好的机构,从源头上降低风险。
中教在线3D建模培训学费退款风波，折射出当前在线教育行业存在的诚信缺失、监管不足等问题，对于学员而言，维权之路虽艰难，但只要掌握方法、保留证据，就能依法维护自身权益；对于机构而言，“诚信”才是长远发展的基石，任何虚假宣传和违约行为，最终都会失去学员的信任；对于监管部门而言，唯有加大监管力度、完善行业规范，才能推动在线教育市场健康有序发展，希望此次事件能成为行业整改的契机，让“在线教育”真正成为学员提升技能的“助推器”，而非“维权坑”。
