烟台民生在线教育局，架起连心桥，服务千万家教育民生

教育是民生之基，关系到千家万户的幸福指数，在烟台，市教育局以“民生在线”平台为重要抓手，将群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，通过“线上听民意、线下解难题”的闭环机制，搭建起一座连接政府与群众的“连心桥”，让教育发展的成果更多更公平惠及全体市民,让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。

畅通民意渠道：让教育声音“听得见”

“民生在线”平台是烟台市教育局倾听民意的“第一窗口”，家长关心的招生政策、学生关注的校园安全、教师关切的职业发展、社会关注的教育资源均衡等问题，都能通过“我要咨询”“我要投诉”“建议献策”等模块直达教育部门，平台实行“7×24小时”在线值守，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

每年招生季，学区划分”“入学条件”“民办学校招生”等咨询量激增，教育局提前梳理高频问题，在平台发布《招生政策解读》专栏，制作“一图读懂”等可视化产品；对个性化诉求，安排专人实时答疑，平均响应时间缩短至2小时内，去年，平台受理招生类诉求1200余件，均按时办结，群众满意度达98.6%。

针对“双减”政策落地后的课后服务、作业设计等热点，教育局通过平台开展“校长在线访谈”“教育政策面对面”活动，邀请校长、教研员与家长在线交流，收集意见建议200余条，推动课后服务实现“全覆盖、强保障、有特色”，目前全市义务教育阶段学校课后服务参与率达95%以上。

聚焦民生热点：让教育难题“解得开”

教育的痛点，就是民生工作的发力点，烟台市教育局以“民生在线”为线索，紧盯群众反映强烈的突出问题，开展靶向攻坚，让教育服务更精准、更暖心。

“孩子上学路上的交通太堵了，校门口天天堵车！”今年春季，多位家长通过平台反映部分学校周边交通拥堵问题，教育局立即联合交警、城管部门实地调研，推出“校门口护学岗+高峰时段限行+错峰放学”组合措施，在30所试点学校设置“即停即走”通道，增设交通信号灯和隔离护栏，拥堵时长缩短40%，家长满意度显著提升。

针对“乡村教育资源薄弱”“择校热”等深层次问题，教育局通过平台收集到“希望增加乡村学校师资”“推动优质教育资源下沉”等建议后，启动“城乡教育共同体”建设，组织城区优质学校与乡村学校结对帮扶，通过“线上教研+名师送教+教师交流”等方式，让乡村孩子共享优质教育；推进“集团化办学”，全市已组建教育集团56个，覆盖120余所学校，有效缓解了“择校热”。

针对特殊群体教育需求，教育局通过平台开通“绿色通道”，为留守儿童、随迁子女、残疾学生等提供“一对一”入学帮扶，去年帮助800余名特殊儿童顺利入学，实现“应入尽入”。

提升服务效能：让教育服务“暖人心”

“民生在线”不仅是“问题收集器”，更是“服务加速器”，烟台教育局以数字化改革为抓手，推动教育服务从“线下跑”向“线上办”转变，让群众少跑腿、好办事。

在入学报名环节，以往家长需要跑多个部门提交材料，现在通过“烟台教育便民服务平台”即可实现“一网通办”，户籍、房产、社保等信息自动核验，报名时间从原来的3天缩短至1小时，去年全市通过线上办理入学手续超3万件，节省群众办事成本超10万人次。

针对家长关心的“校园食品安全”“教学质量”等问题，教育局在平台开设“教育质量公示”专栏，定期发布学校办学水平评估结果、食品安全抽检报告、教师师德师风建设情况等信息，让教育服务在阳光下运行，设立“教育局长信箱”，对群众反映的突出问题实行“台账管理、销号整改”，去年整改完成校园安全隐患、教学设备不足等问题150余件，整改率达100%。