近年来,随着数字技术与教育深度融合，在线教育行业迎来爆发式增长，据相关数据显示，我国在线教育用户规模已突破4亿，市场规模年均增速超20%，成为教育领域最具活力的新业态之一，快速扩张的背后，行业乱象丛生：虚假宣传、师资造假、霸王条款、数据泄露等问题频发，不仅损害消费者合法权益，更透支行业信誉，制约行业高质量发展，为此，工业和信息化部（以下简称“工信部”）近期启动在线教育专项整治行动，以“重拳出击”的决心，为行业规范发展“清障护航”。

乱象丛生：在线教育发展面临“成长的烦恼”

在线教育的兴起,打破了时空限制，让优质教育资源得以普惠，尤其在疫情期间，“停课不停学”让这一模式从“补充”变为“刚需”，但资本的蜂拥而至也催生了“野蛮生长”乱象，部分平台为抢占市场份额，不惜以牺牲质量为代价，触碰行业底线。

虚假宣传成“潜规则”，部分平台通过“名师授课”“保过提分”“签约升学”等夸大性承诺吸引消费者，实际却存在“名师”实为兼职演员、课程内容与宣传严重不符等问题，有消费者投诉称，某平台宣称“资深教师一对一辅导”，实际授课者仅为无资质的应届毕业生，教学效果大打折扣。

师资资质“注水”严重，在线教育对师资依赖度高，但部分平台为降低成本，对教师资质审核形同虚设，记者调查发现，有平台甚至将“大学生兼职”“非专业教师”包装成“资深名师”，伪造教师资格证、学历证书等资质文件，误导家长和学生。

霸王条款侵犯消费者权益，不少平台在合同中设置“默认不退费”“最终解释权归平台所有”等条款，消费者购买课程后，因课程质量不符、时间冲突等原因要求退费时，常遭遇“踢皮球”，更有平台以“特价课程不退费”为由，拒绝履行法定退换货义务。

数据安全风险凸显，在线教育平台需收集大量用户个人信息，包括姓名、身份证号、学习记录、家庭住址等，但部分平台安全防护能力薄弱，存在数据泄露风险，近年来，多地曝出在线教育平台用户信息被非法贩卖的事件，引发社会对数据安全的担忧。

这些乱象不仅让消费者“踩坑”，更导致行业陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环，规范发展已成为行业共识。

重拳整治：工信部打出政策“组合拳”

针对在线教育行业存在的突出问题,工信部联合教育部、市场监管总局等多部门，启动为期半年的专项整治行动，聚焦“虚假宣传、资质造假、霸王条款、数据安全”四大痛点，打出“规范、监管、服务”组合拳，推动行业回归教育本质。

强化合规审查，严把“准入关”，此次整改首先要求在线教育平台全面自查自纠，重点核查办学资质、教师资格、广告宣传内容等，对未取得办学许可证的平台，责令限期整改；整改不到位的，依法关停，建立“黑白名单”制度，合规平台向社会公示，违规平台纳入黑名单，实施联合惩戒。

**规范经营行为，斩断“利益