你是否希望拥有一份既能锻炼能力、服务师生，又能灵活协调课余时间的实践工作？校园卡服务中心现面向全校招募校园卡客服专员，期待有责任心、有热情的你加入，用耐心与专业为校园生活“充值”，为师生需求“护航”！
岗位背景
校园卡作为师生在校学习、生活的重要载体，涵盖食堂就餐、图书馆借阅、宿舍门禁、校车乘坐等20余项功能，是连接校园服务的“纽带”，客服团队作为校园卡服务的“窗口”，承担着咨询解答、问题处理、需求反馈等关键职责，是保障校园卡系统顺畅运行、提升师生服务体验的核心力量，现因业务发展需要，拟招聘客服专员若干,协助团队高效完成日常服务工作。
岗位职责
- 咨询解答：通过电话、微信、现场接待等方式，耐心解答师生关于校园卡办理、充值、挂失、功能开通、账单查询等常见问题；
- 问题处理：协助处理校园卡故障（如消磁、损坏补办）、交易异常（如扣款失败、余额不符）等突发情况，及时协调技术部门跟进解决；
- 需求收集：主动收集师生对校园卡服务的意见与建议，整理后反馈至管理部门，推动服务优化；
- 数据整理：每日记录客服工单，分类汇总问题类型，协助完成周度/月度服务报告；
- 活动支持：协助开展校园卡推广活动（如新生办卡引导、功能宣讲等）,提供现场咨询与引导服务。
任职要求
- 基本条件：我校在读本科生或研究生，专业不限，年级不限，能保证每周至少3个工作日的在岗时间（可排班协调）；
- 能力素质：具备良好的沟通表达能力，普通话标准，善于倾听与换位思考；工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；
- 技能加分：熟悉校园卡功能及校园环境者优先；掌握基础办公软件（Word、Excel）操作，有客服经验或学生工作经历者优先；
- 其他要求：无不良记录，遵守学校及部门规章制度,具备良好的团队合作意识。
福利待遇
- 灵活时间：工作时间可协调上课时间，排班制（含周末轮班，补贴更高），适合课余时间充实自我；
- 薪资补贴：基础薪资80元/天（岗前培训期70元/天）+ 绩效奖金（根据服务质量浮动），月均收入约2000-3000元（具体视出勤与绩效而定）；
- 实践福利：提供岗前专业培训（含沟通技巧、业务知识、系统操作），开具校内实习证明，表现优秀者可推荐参与校级学生工作评优；
- 团队福利：定期团队建设活动（如聚餐、素质拓展），工作餐补贴，优先体验校园卡新功能试点；
- 成长机会：近距离接触校园后勤管理，积累客户服务、问题处理经验,提升沟通协调与应急能力。
工作地点
学校后勤管理处校园卡服务中心（XX楼一层，近食堂/图书馆）。
报名方式
- 简历投递：请将个人简历（附照片，注明可工作时间）发送至邮箱：xxkfwzx@xx.edu.cn，邮件主题命名为“应聘校园卡客服+姓名+学院+年级”；
- 现场报名：前往校园卡服务中心办公室填写报名表（工作时间：周一至周五9:00-12:00，14:00-17:00）；
- 报名截止：2023年X月X日 17:00，我们将通过短信/电话筛选简历，通知面试时间（面试含简单笔试与情景模拟）。
联系方式
联系人：王老师
咨询电话：138-XXXX-XXXX（工作日9:00-17:00）
咨询群：QQ群XXXXXXXX（加群请备注“应聘客服+姓名”,可了解更多岗位细节）
用一份耐心，解决师生的“小烦恼”；用一份责任，守护校园生活的“大便捷”，校园卡客服团队期待你的加入，让我们一起用服务传递温暖，用行动共建便捷校园！
校园卡服务中心
2023年X月X日
