龙德在线教育陷乱收费泥潭，家长维权遇阻，监管需亮剑

近年来,在线教育凭借便捷性、资源丰富性成为许多家庭的选择，但“乱收费”问题也随之成为行业顽疾，多家家长向媒体反映，龙德在线教育（下称“龙德教育”）存在虚假宣传、捆绑销售、随意加价、退费困难等问题，让家长的钱包“受伤”的同时，更让教育信任度蒙上阴影。

家长遭遇：从“期待”到“寒心”的缴费经历

“宣传时说‘名师一对一’，结果上课发现是录播课，老师还不固定；缴费时说是半年1.2万，后来又强制要求加购3000元的‘冲刺班’，不然之前的课直接停掉。”北京家长王女士的遭遇，道出了不少龙德教育学员家长的心声。

据家长反映,龙德教育的收费套路五花八门：有的在报名时以“优惠活动”诱导家长一次性缴纳长期费用（超过3个月，违反教育部“不得一次性收取时间跨度超过3个月费用”的规定）；有的在课程中途以“升级教材”“增加课时”为由临时加价；还有的通过“捆绑销售”将高价“升学保障”“志愿填报”服务与低价基础课程绑定，若家长拒绝，便拒绝提供已购课程的后续服务。

更让家长恼火的是退费环节。“申请退费时，客服总说‘走流程’，一拖就是几个月；最后扣除30%的‘手续费’，还要等3个月才退钱，相当于白交了半个月的学费。”上海家长李先生出示的聊天记录显示，龙德教育以“课程已开始”“已消耗课时”为由，拒绝全额退费，甚至要求家长提供“不继续上课的书面说明”，否则不予处理。

乱收费背后：逐利驱动与监管滞后

龙德教育的乱收费并非个例,其背后折射出在线教育行业的逐利性与监管短板。

部分机构为追求利润最大化,将“营销”置于“教学”之上，通过“低价引流”“虚假承诺”吸引用户缴费后，再利用信息不对称（如合同条款模糊、退费规则不明确）设置消费陷阱，龙德教育的宣传页中，“通过率98%”“名校名师”等字眼随处可见，但家长报名后却发现师资、课程质量与宣传严重不符，此时已为时已晚。

线上教育跨区域、虚拟化的特点，增加了监管难度，龙德教育注册地与实际运营地可能分离，家长维权时面临“投诉无门”的困境——向当地教育部门投诉，机构称“总部在外地”；向市场监管部门投诉，又因涉及“教学质量”与“合同纠纷”难以定性，部分家长缺乏证据意识，未保存宣传截图、合同文本、缴费记录等关键材料，导致维权时“口说无凭”。

值得注意的是,2021年教育部等六部门联合印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确要求“线上培训平台应当明确培训收费项目和标准，不得在培训费外收取其他费用”，但仍有机构“顶风作案”，龙德教育便是其中之一。